由于游客或旅游从业者的素质都有高有低，或是人的情绪有时难以把控，纠纷与投诉难以避免。就
重庆中国青年旅行社这样的正牌旅行社有时一天也会处理1-2桩投诉，个别客人为一些事情情绪激动，的确无法沟通时，也只有请他投诉到相关部门，甚至仲裁。旅行社该承担的责任一丝也不会少，还客人一个公正是旅行社售后的重点。
据统计发生投诉的事件包括：
（1）酒店部分设施毁坏导致客人不便，导游一时难以处理到位；
（2）旅游用车发生故障，客人一时难以接受；
（3）导游沟通不到位，导致客人情绪难以平复；
（4）售前人员夸大行程特色，或行程细节讲解不到位；
（5）其它不可预知的事件等等；
按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：
(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的；
(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
(四)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
(六)其他损害投诉者利益的。
凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
以下我们把各省市旅游投诉电话提供给游客，以供游客备用。
北京：010-65130823 天津：022-28359093
河北：0311-5814239 山西：0351-4031616
辽宁：024-861122 吉林：0431-5609246
江苏：025-3418185 浙江：0571-5117419
福建：0591-3325044 江西：0791-6269965
河南：0371-5902180 湖北：027-84774670
广东：020-86678333 广西：0771-2612216
上海：021-64393615 重庆：023-63890134
内蒙古：0471-6965978 陕西：029-5261437
黑龙江：045-3630431 甘肃：0931-8826860
安徽：0551-2821763 新疆：0991-2831902
山东：0531-2963423 宁夏：0951-5014265
湖南：0731-4717614 青海：0971-6159841
海南：0898-5358451 四川：028-6654780
云南：0871-3537361 西藏：0891-6834193
贵州：0851-6818436
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